去实体店买鞋子，看中了款式却没有适的尺码，于是选择先下单，之后由商家把鞋子快递到家。现如今，这样的消费方式十分常见。不过呼伦贝尔隔热条设备，要是收到鞋子后发现不是你要的那双，怎么办？杭州有一位消费者就遇到了这样的问题，收到了一双“鸳鸯鞋”。
Q Q：1834455022022年8月29日，有消费者反映在某柜购买一双运动鞋，价值419元，因柜暂时缺货，选择邮寄收货。然而收到的鞋子中有一只鞋子货号和订单货号不符，无法正常穿着，于是消费者将该情况反映至市场监管部门，希望能够予以介入调解，要求退款。
收到该投诉后，杭州市上城区望江市场监管所的工作人员一时间和消费者核实交易主体及消费过程，并再一次明确消费者的投诉原因及消费诉求。消费者表示，除了交易记录及鞋子的实物图片外无其他相关证据材料。
联系该柜运营公司负责人，向其详细讲述了整个投诉事项。该负责人称公司规模较大，管理规范，发货时都有对应的质检人员详细核对检查商品无误后才会进行发货，并调取了仓库的检查包装发货进行核对，确认对消费者的鞋子确实发货无误。
另该公司表示通过对反映人寄回商品进行查验，该商品缺少公司作为退货凭证的防伪扣且寄回商品与寄出商品不一致，已严重影响二次销售，故拒消费者的退换货诉求。但消费者坚称收到鞋时就没有防伪扣，坚持要求退货退款。因双方各执一词且均不肯让步，协商始终僵持，未能达成一致。
后消费者又陆续投诉4次，工作人员也一直未放弃对该投诉的调解，后向柜运营公司提出，虽有完整显示质检流程，但查验公司的销售记录，同时期同款式的运动鞋销售发货不止一双呼伦贝尔隔热条设备，无法证明中的鞋子正好是邮寄给投诉人的那双，且消费者花419元买一双鞋子，又怎会拿一只新鞋来替换另一只新鞋，这样消费者留下的那双鞋子也无法正常穿着。
是不是每次听老司机聊车，或者去保养时，都像在听天书？别担心！这篇笔记带你轻松认全汽车内外关键部件，让你从“汽车小白”华丽变身“半个家”！一、 🚗 外部部件详解1. 前脸部分：汽车的“门面”- 大灯：车的“眼睛”。主要分卤素、氙气、LED和激光大灯。LED是目前主流，亮度高又节能。- 中网/格栅：前脸的“大嘴”。主要作用是散热和进气，镀铬的通常更显豪华。- 保险杠：碰撞时的一道防线。塑料外壳负责保护行人，塑料挤出设备内部的防撞梁才是真正的安全核心。- 雾灯：雨雾天气的穿透力很强，是重要的安全配置。- 引擎盖：上面的线条不只是为了帅气，更重要的是导流空气和增加刚。2. 车身侧面：线条与功能的结- 后视镜：分车内和车外。现在高配车型常有盲区监测功能，非常实用。- A/B/C柱：- A柱：挡风玻璃两侧的柱子，对车身刚至关重要，但也会形成盲区。- B柱：前门和后门之间的柱子，是侧面的主要支撑。- C柱：后车窗两侧的柱子。- 门把手：隐藏式门把手科技感十足，但北方冬天有被冻住的风险。- 轮毂与轮胎：轮毂尺寸越大越好看，但搭配的轮胎胎壁会更薄，过坑洼时要小心，容易鼓包。3. 车尾部分：辨识度与实用- 尾灯：贯穿式尾灯是当前流行的设计，点亮后辨识度高。- 后备箱：电动尾门和“一脚踢”感应开启是解放双手的神器。- 排气管：隐藏式、单边双出、双边双出等，通常排气管越多，视觉上越“能”。- 后窗玻璃：上面的那些横线是加热丝，是冬季除雾除霜的好帮手。二、 🛋️ 内部部件详解- 方向盘：真皮包裹手感佳。集成了多媒体、巡航、语音控制等按键，方便驾驶时操作。- 仪表盘：从传统机械指针到全液晶屏幕，显示车速、转速、油量等关键信息。液晶仪表盘还能映射导航，更安全。- 换挡杆：除了传统地排挡，还有旋钮式、按键式和怀挡（在方向盘后方），节省空间。- 踏板：- 油门踏板：控制车速。- 刹车踏板：负责减速停车。- 离器踏板：手动挡属，配换挡。
通过工作人员坚持不懈的调解、沟通和劝说，本着消费者权益至上的原则，终柜运营公司同意退货退款。
杭州市上城区望江市场监管所工作人员表示，该投诉虽终调解成功，但也着实折射出很多消费者在消费过程中所需要注意的点：
1.消费者维权及调解的难度从不在于金额的大小，而在于消费者是否有自我维权意识，交易记录及消费凭证是要存留的凭证，特别是会涉及到售后的商品，包括电子类产品、电器及涉及三包的产品等；其次，如果是邮寄产品，有条件的消费者可拍摄保留拆包，以尽可能的避免因缺少配件或类似案例中的防伪扣等产生的纠纷；后，无论是什么商品，如要涉及到退换货，均不要自行处理，特别是有时的商品，如水果、鲜花等。
2.消费者应尽量通过正规且成熟的购物平台进行网络购物，选择大公司商品是权益提升的一种保障，如案例中的公司，因已有一定的规模，故所有的出售流程都较完善，且处理售后也较为消费者的利益考虑，消费者应尽量避免通过微信、抖音等直接转账给个人账户进行购物。
原标题：柜买鞋，收到包裹后竟然是一双“鸳鸯鞋”
编辑：黎磊
责编：刘莹
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